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Den Link zu unserem RMA-System finden Sie in Ihrem Kontobereich unter "RMA-Anfrage".
Um die RMA-Abwicklung schneller und effektiver zu gestalten, setzen wir ein automatisches Online RMA-System ein. Wir bitten Sie, nachfolgende Hinweise zu beachten:
1. RMA-Nummer beantragen
Es ist erforderlich, pro Gerät jeweils eine eigene RMA Nummer anzufordern. Wenn Sie also 3 defekte Geräte haben, benötigen Sie auch 3 unterschiedliche RMA Nummern.
Bitte verwenden Sie unser automatisches Online RMA-System, um eine RMA Nummer zu beantragen. Bitte füllen Sie das Formular sorgfältig aus. Nachdem die Kundendaten, die Angaben zum Produkt und die Fehlerbeschreibung vollständig eingegeben und abgeschickt wurden, bekommen Sie eine Email mit der jeweiligen RMA Nummer und einem Direktlink zu Ihrem Vorgang.
Über diesen Link können Sie mit unserer RMA Abteilung jederzeit kommunizieren und sich über den Status Ihrer RMA Einsendung informieren. Gleichzeitig wird Ihr Anliegen direkt an uns weitergeleitet und als ein gültiger RMA Vorgang angelegt.
2. Problemlösung per Email
Es kommt immer wieder vor, dass gewisse Problemstellungen auch per Email gelöst werden können. Sollten wir anhand Ihrer übermittelten Fehlerbeschreibung der Meinung sein, das Problem wäre auch mit einem Tipp per Email zu lösen, so werden wir Ihnen umgehend einen Lösungsvorschlag per Kontaktformular in Ihrem Online RMA Vorgang unterbreiten. Sobald die Antwort gesendet wird, bekommen Sie eine Infomail an die von Ihnen hinterlegte Email-Adresse über den Erhalt einer neuen Nachricht in Ihrem Online RMA Vorgang.
3. Einschicken eines defekten Artikels
Nachdem alle notwendigen Daten an uns übermittelt wurden, teilen wir Ihnen mit ob und wie die Ware zu uns kommt. Unfreie Sendungen werden von uns grundsätzlich nicht angenommen.
Notieren Sie die von uns zugeteilte RMA Nummer gut sichtbar auf dem Paket! Wenn Sie mehrere RMA Vorgänge zu einem Paket zusammenfassen möchten, so reicht es, wenn nur eine der zusammenzufassenden Nummern gut sichtbar auf dem Paket angebracht wird.
4. Schließen eines RMA Auftrags
Nachdem der defekte Artikel bei uns im Hause eingetroffen ist und repariert wurde, wird Ihr Online Auftrag von unserer RMA Abteilung geschlossen. Zeitnah bekommen Sie eine Infomail, dass die Reparatur erfolgreich abgeschlossen wurde und der Artikel nun an den Versand weitergegeben wird.
Die Sendung wird gleichzeitig an den Versand weitergegeben und befindet sich nun auf dem Weg zu Ihnen. In der Abschlussemail erhalten Sie ebenfalls einen Direktlink zum Paketstatus Ihrer Sendung bei unserem Logistikpartner GLS. Hier können Sie den Verlauf und den aktuellen Stand Ihrer Sendung jederzeit live einsehen.
5. Noch Fragen?
Sollten Sie noch Fragen zu einem laufenden RMA-Vorgang haben, z.B. der aktuelle Reparaturstatus oder verbleibende Lieferzeit, so stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Verwenden Sie für Rückfragen die RMA-Nummer!
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